Uma nova norma que amplia as exigências para serviços de atendimento ao consumidor (SAC) entrará em vigor em 20 dias em todo o Brasil. As mudanças valem para empresas dos setores regulados pelo governo federal e para instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.
Entre as principais medidas previstas estão: atendimento humano obrigatório, SAC gratuito, limite máximo de cinco níveis de atendimento ou menus, facilitação do cancelamento de serviços, e suporte 24 horas nos canais eletrônicos.
Também fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for imprescindível para solucionar a demanda.
Outra novidade é a obrigação da empresa de retornar o contato em até cinco minutos caso a ligação caia durante o atendimento, utilizando as informações já fornecidas pelo consumidor no contato anterior.
Equipe de Redação — Meandros da Política
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Imagem: Fonte da imagem: agenciabrasil.ebc.com.br
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